Política de devoluciones, reembolsos y garantías.

Última actualización: 05-10-2026

 

En Solvofit queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Esta política explica en qué casos puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

1. Productos recibidos dañados

Si tu pedido llega roto o en malas condiciones, puedes solicitar el cambio del producto o el reembolso, siempre que:

• Lo informes dentro de los 10 días corridos siguientes a haber recibido el producto.

• Completa el formulario de devolución disponible en la sección Contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

2. Devolución por decisión del cliente

Aceptamos devoluciones por decisión del cliente únicamente cuando se cumplan todas estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto está sellado, sin abrir ni usar, y en perfectas condiciones, con su envase y embalaje original.

• Se solicita mediante el formulario de la sección Contacto.

Por tratarse de productos de cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello alterado.

3. Garantía legal por fallas de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen (no atribuible al uso indebido ni a daños posteriores a la entrega), puedes ejercer la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En ese caso podrás optar entre el cambio del producto o la devolución del dinero, previa revisión de la falla. Para solicitarlo, completa el formulario de la sección Contacto describiendo el problema y adjuntando fotografías o video.

4. Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, lo someteremos a una inspección para verificar su estado.

• Si aprueba la inspección, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Si no la aprueba (producto abierto, usado, dañado por mal uso o fuera de las condiciones indicadas), no se realizará el reembolso y el producto será devuelto al cliente.

5. Costos de envío de la devolución

• Producto dañado en el transporte o con falla de fabricación: Solvofit asume el costo del envío de devolución y del reenvío del producto de reemplazo, si corresponde.

• Devolución por decisión del cliente: El costo del envío de devolución es a cargo del cliente. El costo del envío original no es reembolsable.

6. Casos en que no se realizan cambios ni devoluciones

Solvofit no ofrece garantía de satisfacción. Por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos como:

• "No me gustó" o "no me convenció".

• Cambio de opinión una vez abierto o usado el producto.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.

• Productos que no cumplan las condiciones de la sección 2.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Completa el formulario en la sección Contacto.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá por correo con los pasos a seguir.

3. No envíes ningún producto sin antes recibir nuestra confirmación.