Política de envíos: Solvofit

Última actualización: 06-10-2026

Esta política explica cómo realizamos los envíos de tus pedidos de cuidado personal en Solvofit.

1. Empresas de transporte

Trabajamos generalmente con Blue Express y Starken. La asignación del transportista la define Solvofit según la cobertura y disponibilidad de tu zona, por lo que no es posible elegir la empresa de transporte al momento de la compra.

2. Envíos solo a domicilio

Todos nuestros envíos se realizan exclusivamente a domicilio. No trabajamos con envíos a agencias, sucursales ni puntos de retiro de los transportistas.

Si al comprar ingresas la dirección de una agencia o sucursal, el pedido no será enviado allí. Una dirección de sucursal indica que el destinatario vive o trabaja en ese lugar, y si no se encuentra, el repartidor no puede completar la entrega. Por eso, debes ingresar una dirección donde alguien pueda recibir el pedido: tu domicilio, tu lugar de trabajo u otra dirección donde haya una persona disponible.

3. Datos de entrega

Al finalizar tu compra, revisa con cuidado:

• Dirección completa (calle, número, departamento, villa o condominio, comuna y región).

• Nombre de quien recibe.

• Teléfono de contacto.

• Referencias útiles para ubicar el domicilio.

Solvofit no se hace responsable por retrasos, devoluciones al origen o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos. Si cometiste un error, escríbenos a la brevedad desde la sección Contacto antes de que el pedido sea despachado.

4. Plazos de despacho y tránsito

• Despacho: Tu pedido será preparado y entregado al transportista en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Tránsito: El plazo de entrega será determinado por la empresa transportadora una vez que reciba la carga. En ese momento te enviaremos el número de seguimiento, con el que podrás consultar el estado y la fecha estimada de entrega en el sitio del transportista.

Los plazos de tránsito dependen del transportista, de tu comuna y región, y pueden variar por alta demanda, eventos climáticos, fechas especiales o zonas de difícil acceso. Solvofit no controla los tiempos de tránsito una vez que el pedido está en manos del transportista.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula en la pantalla de pago, según las condiciones del transportista y las promociones o campañas vigentes al momento de tu compra. Así, siempre verás el monto final antes de confirmar tu pedido.

6. Seguimiento

Cuando el transportista reciba tu pedido, te enviaremos por correo el número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu envío en el sitio del transportista.

7. Pedidos con varios productos

En Solvofit trabajamos con múltiples proveedores y bodegas para ofrecerte una mayor variedad de productos. Por eso, si tu pedido incluye varios productos, es posible que se despache en más de un paquete y que recibas más de un número de seguimiento (orden de transporte). Cada paquete puede llegar en un momento distinto.

Eso sí, esto en ningún caso significa un costo adicional para ti. Solo pagas el costo de envío informado al finalizar tu compra.

8. Intentos de entrega

El transportista realizará los intentos de entrega que correspondan según sus procedimientos. Si no hay nadie para recibir el pedido o la dirección no puede ser ubicada, el envío podría ser devuelto a nuestro origen. En ese caso:

• Te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

• El costo del reenvío será de cargo del cliente.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si el producto llega roto o dañado, sigue el procedimiento de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y completa el formulario en Contacto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.